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产品售后服务管理规程

　　1、在企业销售经理和质量部经理的主持下，每月、季、年对客户进行回访、技术服务、征求客户对产品的意见和要求。

　　2、用户访问要根据不同内容开展，主要采用函电征询，上门访问，顾客满意度调查表，邀请顾客座谈和召开会议调研等方式，广泛征求收集顾客对药品产品质量，工作质量、服务质量的评价意见，建立顾客质量信息反馈单。

　　3、销售部带头组织质量部等人员开展用户服务，组织者要明确访问目的并拟定访问提纲。

　　4、用户访问内容。主要包括顾客对药品产品质量，工作质量及服务质量的评价。

　　5、药品产品质量方面意见，包括药品外观、包装质量、产品内在质量等具体情况。

　　6、工作质量方面意见：包括药品的供货情况、运输防护、差错、服务态度，问题处理及时间等。

　　7、顾客要求及建议。

　　　7.1根据访问结果制订纠正、预防等整改措施，满足顾客要求。

　　　7.2访问人员作好访问记录，顾客满意度调查表格应及时收回。

　　　7.3质量管理部门人员整理、分析顾客意见及满意情况并组织相关部门确认并研究整改措施。

　　　7.4相关责任部门实施整改措施，及时热情答复顾客意见，达到顾客满意。

　　　7.5质量部作好效果检查工作。

　　8、销售部设专职人员开展技术服务工作，生产技术部人员要协助销售部每月、季、年进行技术服务。

　　9、产品调研时要指导顾客安全用药并征询意见，收集产品信息及需求，作好产品开发和改进。

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黄石法姆药业股份有限公司 | 主要从事别嘌醇及硝吠酚酰肼等原料药中间体生产